Фирма по застеклению балконов не приезжает для устранения дефекта (действует гарантия)
Здравствуйте! Я проживаю в провинциальном городе в котором не так много фирм по застеклению балконов. И нам пришлось заказывать фирму в другом городе. Приехали, на вид казалось бы сделали всё хорошо. Мы всё как положено оплатили. Но спустя несколько дней когда пролил сильный дождь в углу боковой дверци балкона начало прилично протекать. Согласно договора у нас действует гарантия 2 месяца с момента застекления. Тоесть гарантия ещё действует во всю и нам должны устранить дефект бесплатно. Нам удалось дозвониться до самого директора фирмы. Он несколько раз назначал определённые дни и время когда к нам должны приехать монтажники. Но никто не приезжал. И так месяц. Складывается впечатление что фирма специально тянет сроки чтобы истекла гарантия и за устранение дефекта нам пришлось платить. Сейчас директор да и менеджер не отвечают на наши звонки. И самое интересно что монтажники после выполнения работ даже не стали забирать и требовать у нас подписанный акт выполненных работ. Он у нас так и остался неподписанным. Как будто мы их работу и не приняли. Хоть они всё и сделали но с дефектом. Да и оплатить нам пришлось всё сразу. Тут уже не было выбора. Интересует вопрос что можно сделать в данной ситуации и в какую инстанцию обратиться? Быть может есть какие-нибудь статьи кодекса по моей проблеме. Интересно было бы почитать. Буду очень благодарен за ответы.
Здравствуйте, уважаемый Александр!
В Вашей ситуации лучше всего перейти от устного общения к письменному, так как видно, что фирма по-человечески урегулировать спорную ситуацию не желает. Вам нужно написать претензию, в которой изложить какие дефекты Вы обнаружили и потребовать устранения недостатков. Претензию нужно отправить почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении) или телеграммой с уведомлением о вручении, либо вручить лично, чтобы на Вашем экземпляре поставили штампик о принятии и дату.
Ваша ситуация регулируется Законом о защите прав потребителей (статья 29), а также нормами Гражданского кодекса РФ о бытовом подряде (статьи 730-739 ГК РФ). Обратите, пожалуйста, внимание, что у Вас как у потребителя есть право выбора, какое требование предъявить исполнителю: устранить недостатки, вернуть деньги, уменьшить стоимость работ. Так как исполнитель не подписал Акт приема-передачи, можно вообще ставить вопрос о нарушении сроков выполнения работ, а также, о том, что гарантийный срок не начал течь. Если на Ваше письменное обращение фирма не отреагирует, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора. Если это не даст результата, обращайтесь в суд. С уважением,