Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть, купили смартфон, обнаружили недостаток в смартфоне, в течении 5 дней вернули его в центр, ссылаясь на статью 18 просили чтоб вернули деньги или обменяли, но нам отказали, сказали что телефон относится к перечню сложной техники, сказали что нужно отправить на проверку качества, мы написали заявление и за явку на проверку качества телефона. Решила позвонить узнать на каком этапе находится проверка, мне сказали что отдали в сервис центр производителя, дали телефон. Я в тот сервис позвонила, мне сказали, что телефон никакой не поступал. Я опять позвонила в магазин, где мне ответили, что телефон уже в магазине можно подъехать и забрать. На вопрос, какое заключение написали, мне ответили, обновление ПО. Как мне все таки обменять его или вернуть деньги? Читала, что обновление ПО является ремонтом, хотя про обновление ПО там в заявке не было указано ничего.