возврат некачественного товара
Здравствуйте! Написала претензию в интернет-магазин с требованием обменять товар ненадлежащего качества (золотые серьги). Письменного ответа я не получила, но по тел. мне предлагают либо вернуть деньги, которые были уплачены, либо доплатить за аналогичный товар, объясняя это тем, что цена товара возросла, а они мне и так в прошлый раз пошли на уступки и продали товар со скидкой. Скидку мне сделали на качественный товар, т.е. какие-то возможные дефекты оговорены не были. Могу ли стоять на своем и требовать обмена товара по той же цене, по которой приобретался товар? Кто должен оплачивать расходы, связанные с возвратом бракованного товара и доставкой нового? Что предоставлять в суде в качестве доказательства того, что претензия посылалась интернет-магазину в случае, если продавец не забирает ее на почте?
Отвечает: Кандидат юридических наук, адвокат Поляков Юрий Вячеславович, ГК "Правовая защита", запись на приём по телефону (495) 790-54-47, адрес: 119019, Москва, ул. Новый Арбат, д. 21, офис 904
Добрый день, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Суд принимает в качестве доказательств переписку сторон, факт не получения претензии не освобождает продавца от ответственности за неисполнение требования потребителя, если претензия была направлена по надлежащему адресу.