Здравствуйте, у меня вопрос по защите прав потребителя. 22 августа через интернет-магазин у индивидуального предпринимателя была куплена минидуховка, цена которой 4180 рублей. В течении гарантийного периода был замечен такой недостаток: дверь немного скошена, образуя щель и закрывается неплотно. На четвертый день после покупки позвонили по телефону Московского офиса данной фирмы и сообщили об этом с целью расторгнуть данный договор купли-продажи по статье 18. На что был ответ, что данными вопросами занимается главный менеджер и попросили притензии отправить на почту, пообещав рассмотреть в течении 7 дней. И что по какому-то новому закону все возвраты товаров только с актом из сервис центра. через 7 дней ответа не было, сказали отправить заново, так как письмо не дошло. С главным менеджером связать невозможно: никогда нет на месте. Не перезванивает и не отвечает на электорнные письма. C клиентами они общаются только по телефону, в офисе не принимают. Юридический адрес фирмы - Владимирская область. В результате не можем расторгнуть договор купли-продажи. Что предпринять в такой ситуации? Спасибо