Здравствуйте! скажите пожалуйста, в праве ли себя вести так работники автостанции: я купила билет на автобус на 15:50 из чистых боров костромской области в г. Кострому, автобус сломался, его не заменили другим, а посадили меня на следующий по времени автобус, но я не успевала на уже этом автобусе на поезд кострома-санкт-петербург. При этом кассир автостанции хамила, водитель автобуса отказался говорить сколько время займет путь, и я не знала успею ли на поезд. Скажите как быть в этой ситуации и с кем поговорить об этих не компетентных и грубых работниках.