Защита прав потребителя: законность проверки продавца
Действия проверяющих органов, направленных в защиту прав потребителей, независимо от их компетенции, направления деятельности, следуют общим правилам, обеспечивающим соблюдение прав и законных интересов продавца. В первую очередь, этому служит избранное основание проведения проверки. Формально таковым является жалоба потребителя, поступление которой необходимо для проведения внеплановой проверки соблюдения продавцом в процессе осуществления деятельности обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей.
Адвокаты "Правовой защиты" помогут отстоять Ваши права по результатам любой проверки проведенной в защиту прав потребителя. Звоните нам по тел. (495) 790-54-47.
Для возведения жалобы в ранг оснований проведения проверки продавца, необходимо обязательное ее соответствие ряду требований. В частности, жалоба должна содержать указание на лицо, чьими действиями были нарушены права потребителя, в чем данное нарушение было выражено, а также факты, подтверждающие имеющее место нарушение. Здесь стоит иметь в виду, что нарушение не может быть связано с устранением его последствий путем обращения в суд с соответствующим иском. С поступлением подобной жалобы, содержащей обстоятельства имущественного спора о праве, разрешаемого в судебном порядке, заявителю (без проведения внеплановой проверки) в письменной форме должны быть разъяснены способы судебной защиты его прав.
Юридическим основанием проводимой в защиту прав потребителя проверки, является вынесенное руководителем государственного органа, письменное распоряжение. В обязательном порядке с ним не только должно быть ознакомлено проверяемое лицо, но и копия соответствующего распоряжения должна вручаться ему или его уполномоченному представителю под роспись. Здесь стоит акцентировать внимание на следующем моменте: выступает ли в данном качестве лица, работающие у проверяемого субъекта по трудовому или гражданско-правовому договору? На этот счет судебно-арбитражная практика дает однозначный ответ, что вручение им копии распоряжения о проведении в защиту прав потребителя внеплановой проверки не является надлежащим уведомлением продавца и тем самым ущемляет его права, а, следовательно, выполняемая при этом государственная функция реализуется с нарушениями – что может послужить к отмене или изменению принятого по ее результатам решения.
Относительно содержания данного распоряжения, исходя из анализа судебной практики, можно отметить, что нарушений требований закона в этой части практически не встречается. Ключевые моменты, на которое стоит обратить свое внимание: цели, задачи, предмет проверки и срок ее проведения; правовые основания проведения проверки – жалоба потребителя на нарушение его права (оговорка в данном случае носит не случайный характер и к этому моменту мы еще вернемся); перечень мероприятий по контролю, необходимых для достижения целей и задач проведения проверки.
Проверка по заявлению потребителя в целях защиты его прав имеет вполне определенные сроки, что предполагает уточнение времени начала и окончания проводимых проверочных мероприятий, должностное лицо, осуществляющее их проведение. Общая их продолжительность проверки не может превышать двадцать рабочих дней. Вместе с тем, применительно к субъектам малого предпринимательства общий срок проведения плановых выездных проверок не может превышать пятьдесят часов для малого предприятия и пятнадцать часов для микропредприятия в год.
Результаты проведенной проверки оформляются соответствующим актом, составляемым по установленной форме в двух экземплярах. Акт подписывается должностным лицом, проводившим проверку и утверждается лицом, ее санкционировавшим. Один из экземпляров акта, с копиями прилагаемых к нему документов вручается руководителю проверяемой организации, выступившей в роли продавца, индивидуальному предпринимателю, его уполномоченному представителю под расписку об ознакомлении либо об отказе в ознакомлении с актом проверки. Не согласившись с выводами и результатами проведенной проверки, изложенные в акте, заинтересованное лицо вправе представить в соответствующие орган государственного контроля в письменной форме свои возражения в отношении акта проверки и (или) выданного предписания об устранении выявленных нарушений в целом или его отдельных положений. Данные действия, а также результат рассмотрения поданных возражений не лишают продавца права на защиту своих интересов в судебном порядке.
Вам нужен хороший адвокат? Наши адвокаты помогут Вам отстоять Ваши интересы в суде. Звоните по телефонам: (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОКА «Правовая защита»