Защита прав потребителей
- возможность противодействия ей
В условиях негативно складывающейся для предпринимателей судебной практики в области защиты прав потребителей становится остро востребованным выработка механизмом противодействия ей.
Адвокаты «Правовой защиты» помогут обратиться защитить Ваши права и обратиться в суд. Ждём Ваших звонков по тел. (495) 790-54-47.
По действующему законодательству выдвижение требований в защиту прав потребителя допустимо при заключении договоров, одним из участником которых выступает рядовой гражданин, приобретающий товар, результат, выполняемых работ или определенные услуги для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, нужд. При этом, контрагентом по заключаемым сделкам в обязательном порядке должен выступать либо индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо (организация). В полной мере механизм защиты прав потребителей применяется в рамках договоров купли-продажи, мены, аренды. Этот перечень также стоит дополнить договорами участия в долевом строительстве, страхования, как личного, так и имущественного, банковского вклада, перевозки, энергоснабжения, правда, ко всем вышеперечисленным отношения по защите прав потребителей применяются с некоторыми оговорками.
Отдельно в числе причин, побудивших к поиску действенных мер и механизмов противодействия защите прав потребителей служит существующая система штрафов, предполагающая взыскание предпринимателя денежной суммы в размере пятьдесят процентов от стоимости недопоставленного товара, невыполненного результата работы или не оказанной услуги. Учитывая, что взыскание штрафа происходит в судебной порядке, причем суды взыскивают его независимо от того заявлялось соответствующее требование или нет, своеобразной ответной реакцией предпринимателя служит добровольное удовлетворение всех требований потребителя. При этом не принимается во внимание даже то обстоятельство, что порой эти самые требования, мягко говоря, незаконны.
Представленный способ, однако, далеко не единственный, позволяющий грамотно и аргументированно противодействовать выдвигаемым в защиту прав потребителя, требованиям. В частности, основные усилия следует сосредоточить в первую очередь на профилактике, не допуская, по возможности, обращения потребителя в суд. В этой связи большую роль может сыграть письменная форма договора, который максимально направлен на защиту интересов предпринимателя. В этой связи не будет излишним обратиться за помощью к грамотному юристу, попросив его разработать настоящий, всесторонне продуманный проект договора на выполнение работ (оказание услуг, продажу товаров и т.д.). Есть, в таких случаях и свои НО. В частности, подобные действия совершенны излишни, когда заключение договора осуществляется в устной форме, например, розничная продажа товара. В подобного рода ситуациях следует несколько изменить тактику.
Одним из барьеров на пути в суд, служит необходимость соблюдения претензионного порядка урегулирования спора. Претензия, не только позволяет, избавиться от разговоров, объяснений и, возможно, излишнего шума, но и делает общение с потребителем более организованным. При рассмотрении претензии стоит обратить внимание на следующие моменты. Во-первых, в содержании претензии должно быть четко заявлено требование потребителя, отсутствие такого требования лишает претензию обоснованности. Во-вторых, потребитель четко реализует свое право на предъявление претензии по поводу качества товара. В-третьих, отсутствие в прилагаемых к претензии документах товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, паспорта или иного заменяющего его документа, уже может послужить основанием к отказу в рассмотрении требования потребителя. Правда, отсутствие чека не лишает потребителя доказывать факт заключения договора купли - продажи в суде, но делает заявленный ему отказ в рассмотрении выдвинутых требований, законным, а, следовательно, о взыскании неустойки за отказ удовлетворить требование потребителя не может быть и речи.
В числе моментов, зачастую ставящих потребителя в тупик можно отметить, включение в содержание договора условия о подсудности спора. Здесь предприниматель, может определить суд таким образом, что обращение в него, например, в силу территориальной удаленности, несколько постудило пыл через чур рьяных потребителей.
Адвокаты "Правовой защиты" помогут Вам защитить Ваши права. Ждем Ваших звонков по тел. (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОКА «Правовая защита»