Возврат товара: нюансы дистанционной торговли
Для большинства продавцов подобные требования со стороны потребителя вызывает недоумение, заканчивающееся отказом в их удовлетворении, особенно когда речь идет о технически сложных товарах. В этой связи продавцы полагают, что покупатель утрачивает право на обмен качественного товара, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, реализовать которое он имел возможность в течение 14 дней с момента покупки, в силу действующей на этот счет специальной оговорки относительно отдельных категорий товара. Однако, не все так просто как казалось бы на первый взгляд.
Если у Вас возникли проблемы при покупке, получении услуг или приеме результатов работ, то обращайтесь за помощью к нам. Наши телефоны: (495) 790-54-47.
Дистанционной торговле в законодательстве о защите прав потребителей выделан самостоятельная правовая норма, более того Правительством РФ утвержден свод правил ее осуществления, все они в своей совокупности определяют специальные условия взаимоотношений продавцов и потребителей, в том числе и по вопросам возврата товара. Согласно действующему законодательству потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Отказ от товара в озвученные сроки не требует обоснование его причин, а также не влечет для потребителя каких-либо расходов, связанных с компенсацией затрат продавца, за некоторым исключением, но об этом чуть позже. Заметим, что данные сроки не предельные. В случае халатного отношения продавца к своим обязанностям, в части информирования потребителя, сроки, в течение которых можно осуществить возврат товара резко увеличатся. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный для этих целей срок; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Со своей стороны, потребитель, отказываясь от товара и требуя возврат денег, должен понимать, что возврат товара будет принят лишь в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При этом стоит учитывать, что если была осуществлена продажа индивидуальной вещи по заказу самого потребителя, то возврат ее невозможен.
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: полное фирменное наименование (наименование) продавца; фамилия, имя, отчество покупателя; наименование товара; даты заключения договора и передачи товара; сумма, подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. Первичное значение тут играет поданное на имя продавца требование об отказе от товара и возврате денег за него. Само собой разумеется, что решать этот вопрос придется уже в судебном порядке.
В случае удовлетворения заявленных требований потребитель несет бремя расходов по передаче товара покупателю. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Иными словами сумма, затраченная на транспортировку товара от покупателя к месту нахождения продавца просто вычитается из суммы, оплаченной за товар. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; почтовым переводом; путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Отказ потребителя от товара допустим далеко не во всех случаях. В частности, законом прямо оговорено, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Так что, если товар был индивидуален и поставлен конкретному покупателю, хочет он того или нет, но придется им пользоваться, закон в этом случае полностью занимает позицию продавца.
Вам нужен хороший адвокат? Наши адвокаты помогут Вам осуществить сопровождение дел по защите ваших прав в суде. Звоните по телефонам: (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОКА «Правовая защита»