Технически сложный товар: особенности возврата
Условия нашей жизни, достижения технического прогресса, с легкой руки позволяют характеризовать любой товар как технически сложный. С бытовой точки зрения да, такая оценка будет правильная, что и дает возможность недобросовестным продавцам возможность отказать потребителю в реализации его права, минимизировав его возможности исключительно до ремонта некачественного товара. С правовой точки зрения далеко не все то многообразие товаров можно отнести к разряду технически сложных.
Вам нужен хороший адвокат? Наши адвокаты помогут Вам осуществить сопровождение дел по защите прав потребителя в суде. Звоните по телефонам: (495) 790-54-47.
В настоящее время, перечень технически сложных товаров имеет нормативное закрепление, что не позволяет недобросовестному продавцу трактовать закон в удобном для него свете. Перечень этот достаточно небольшой и включает в себя: легковые автомобили, мотоциклы; оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования (наши сотовые телефоны); системные блоки, компьютеры стационарные и портативные; цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним; холодильники, морозильники, стиральные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели и ряд иных.
Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре (будь автомобиль, сотовый телефон, микроволновая печь), потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму либо заменить на товар такой же марки или на другой марки, но с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня фактического приобретения некачественной вещи. Предъявления подобного рода требований не исключает возможности продавца, и к этому стоит быть готовым, провести проверку качества товара. Проведение ее осуществляется, как того требует закон, при необходимости, однако критерии таковой им не определены, что допускает возможность ее осуществления в каждом конкретном случае. Но, проверка, проверкой, а обязанность продавца принять товар, все же является первичной, лишь в том случае, если по результатам проведенной проверки выясниться, что дефект возник в силу нарушений правил эксплуатации технически сложного товара или в результате иных причин, после продажи товара, за которые ответственность продавец уже не несет.
Также следует учитывать и достаточно сжатые сроки, в течение которых подлежат удовлетворению заявленные требования. В частности, при обращении потребителя с требованием о замене технически сложного товара продавец обязан произвести его замену в течение семи дней, а если потребуется дополнительная проверка качества – двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Требования потребителя о возмещении расходов на исправление недостатков технически сложного, возврате уплаченной за него денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае выявления недостатков в товаре по истечении 15 дневного срока с момента его покупки, но в пределах установленного изготовителем или продавцом гарантийного срока, а если он не был определен, то двух лет с момента продажи товара, требования потребителя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружен существенный недостаток телефона; нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона; невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
При обнаружении недостатков в технически сложном товаре в первую очередь стоит определиться с видом требования, предъявляемого продавцу (его возврат или замена), после чего обратиться с письменным заявлением. В нем необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в технически сложном товаре. При отказе продавца от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
Наши адвокаты окажут Вам юридические услуги. Ждем Ваших звонков по тел. (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОКА «Правовая защита»