Бракованная машина
- как ее вернуть дилеру
Действительно подобного рода возможность по действующему законодательству не исключается, более того она позиционируется как одно из достаточно эффективных средств защиты прав потребителей.
Адвокаты «Правовой защиты» помогут Вам отстоять Ваши права в суде. Если Вам нужна квалифицированная юридическая помощь, звоните нам по телефонам: (495) 790-54-47.
В действительности возврат бракованной машины дилеру представляет собой достаточно сложную и длительную по времени процедуру, где воплощение в жизнь ожиданий возможно лишь с помощи специалистов.
Первое, что следует усвоить, задавшись воплощением желания вернуть бракованную машину – то, что защита прав потребителей по действующему законодательству имеет универсальный характер, в равной степени распространяющийся на автомобили или иной категории товар. Вернуть сломавшийся смартфон, пылесос, стиральную машину несложно. По крайней мере, сервисные центры без особых возражений выносят заключения о нецелесообразности ремонта, и на этом основании магазин без проблем вернет деньги или выдаст новый товар. С автомобилями дела обстоят несколько иначе.
Наиболее распространенная ситуация когда дилер не только ничего слышать не хочет о возврате автомобиля, но и предпринимает все возможные усилия доказывая обратное – производственных дефектов, предопределяющих его ответственность в транспортном средстве нет. По заверению сотрудников автосалонов в 90 % случаев выявляемые дефекты – результат неправильной эксплуатации автомобиля. Вне зависимости от характера повреждения, особенно в условиях неочевидности, объясняемые причины его проявления могут быть самыми нелепыми.
В подобных ситуациях главное запастись терпением. При возврате бракованной машины дилеру в первую очередь необходимо определиться с основаниями заявляемых требований. На этот счет законом предусматриваются следующие. Возврат товара без видимых причин возможен в течение первых пятнадцати дней с момента покупки автомобиля. А вот по истечении этого срока все несколько сложнее. Оснований для возврата может быть всего три: наличие в автомобиле существенных недостатков; нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Впрочем, все это весьма условно. Так, по заверению дилера существенным недостатком должен являться брак такого рода, при которым не только не возможно эксплуатировать автомобиль, но и нет смысла в его устранении. В то же время, исходя из сложившегося опыта можно утверждать, что недостатки, проявляемые в автомобили могут быть не столь критичными и вполне устранимыми, но, например, проявляются они на одних и тех же узлах и агрегатах постоянно и, в том числе, после их устранения. Естественно, что основывая свои требования по возврату бракованной машины на существенности, имеющихся в ней недостатков, следует учитывать характер имеющихся дефектов. В отдельных случаях было бы целесообразным провести досудебное исследование автомобиля.
Прежде чем обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за бракованную машину или обмена ее на аналогичный автомобиль необходимо учесть следующее. Во-первых, несмотря на то, что по данной категории спора, соблюдение обязательного претензионного порядка не требуется, выслать претензию в адрес дилера было бы не лишним. С одной стороны это влияет на обоснованность требований о взыскании неустойки, с другой – определяет намерения автовладельца именно как возврат транспортного средства, а не устранение на нем недостатков. Последнее замечание обосновано попытками возражений дилера в суде, что на момент обращения в суд, автомобиль истца не имеет недостатков, а все выявленные дефекты были устранены в ходе его ремонта. Претензию не стоит отдавать лично, все равно сотрудники дилерского центра ее не примут. Можно воспользоваться услугами почтовой связи или службами экспресс-доставки.
Во-вторых, важно получить от дилера все документы (в первую очередь заказ-наряды и акты выполненных работ), которые в дальнейшем будут положены в обоснование заявляемых на суде требований. В частности, из содержания заказ-наряда можно выявить причины обращения на сервис, выявляемые недостатки, их устранение, длительность ремонта и т.п.
Если Вам необходима помощь в решении какой-либо возникшей юридической проблемы, Вы можете обратиться к адвокатам «Правовой защиты». Звоните нам по телефонам (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОКА «Правовая защита»