Добрый день! Я приобретала товар в магазине "Юлмарт" в ноябре 2014г. товар был возвращен в магазин и деньги должны были вернуться на карту Сбербанка, т.к. оплату товара я производила онлайн. В итоге вернулась только половина суммы, а вторая половина до сих пор не возвратилась. В апреле мною был возвращен еще один товар (брак) и деньги тоже должны были вернуться на карту, но до сих пор не поступили. Обращение в магазин ни к чему не привели. Прошу их прислать мне документ, подтверждающий возврат денег, но до сих пор ничего не получила. В банке требуют документов, которые мне магазин не предоставляет. как мне быть?