Моя работа носит разъездной характер, поэтому при коротких наездах в СПб я пытаюсь решить какие-либо вопросы в банках и пр. учреждениях в довольно сжатые сроки. В мае 2013 г. во время такой короткой остановки в Питере я посетил Райффайзенбанк, чтобы оживить имевшийся там валютный депозит и обсудить условия рублевых депозитов. Меня стали агитировать подписаться на "Премиум банкинг" - обслуживание для ВИП-клиентов с возможностью вложить деньги под повышенные проценты. Информация по "Премиум банкингу" есть на их сайте, можно почитать, чем они заманивают. Я честно сказал, что через день улетаю, мне некогда разбираться в их бумагах. Мне тут же объяснили, что это "судьба" - подписаться на ВИП-обслуживание, я тогда и депозит хорошо определю, и будущее будет "в шоколаде". Обязательным условием "Премиум банкинга" являлась и является подписка на накопительное страхование у их же банковского страхового подразделения Райффайзен-Лайф сроком на 10 лет. В момент беседы мне уже было больше 56 лет, и я ответил, что 10 лет я вряд ли буду работать, на что последовал ответ, что страховые требование гибкие - когда понадобится, все будет согласовано под текущие возможности. В итоге беседы проводившая ее сотрудница банка смогла меня убедить, что при желании я могу переоформлять страховой договор чуть ли не каждый год, что ничего не потеряю, накоплю деньги, и на них будет начислен какой-то процент, который на момент беседы был выше, чем процент по рублевому депозиту. Мы договорились о встрече на следующий день для подписания бумаг, которые ей нужно было приготовить. На следуюший день она меня ждала не одна, а с какой-то компаньоншей по ВИП-обслуживанию, и их поведение - без остановки вести со мной беседу, в том числе, на отвлеченные темы - меня насторожило, но к сожалению, не остановило. Сосредоточиться было не возможно, бумаг было страниц 50, и все нужно было подписать до вылета самолета, я лишь убедился, что страховой договор действительно предполагал свободное переоформление без каких-либо санкций. Подписав крупную сумму на счет страхования, я тут же получил новый звонок о том, что меня разводят: только часть свободной валюты пошла под 5% (что они называли высоким процентом), а остальная - под 2%. Ясного объяснения такого подхода я не получил, но уже внутренне согласился, что если уж начал подписывать - то надо все подписать, потом воспользуюсь свободой переоформления. Забрав бумаги, через некоторое время я обнаружил явные нарушения со стороны банка. Страховой договор четко указывает, что оформляется с гражданином, которому на момент его окончания должно быть не более 65 лет (а мне будет более 66). Клиент в течение месяца после подписания договора страхования может от него отказаться без какого-либо ущерба, а мне подсунули бумажку - и я ее подпсал - об аннулировании этого пункта договора. Определенная договором крупная сумма должна вноситься мной ежегодно в течение10 лет, а переоформление договора возможно только после двух лет его действия и т.п. Но все равно - ничего пугающего, типа санкций и др. действий по отношению ко мне, если я их не обманул, вроде бы в тексте нет. Моя жена имеет генеральную доверенность от моего имени по всем делам в банке, и я попросил ее сходить в банк и уточнить эти и другие вопросы. При ее посещении банка она получила шокирующею информацию, что страховой договор не подпадает под действие доверенности (значит, банк в течение дня его может оформить, а доверенное лицо по доверенности, постоянно лежащей в банке, даже обсуждать его не имеет возможности!) Через год в мае 2014 г., будучи в СПб, я обратился к банковской операционистке с просьбой внести изменения в договор и получил новый сюрприз: оказывается страховое подразделение находится в Москве, заявление от меня примут, а вот ответ обычно занимает около месяца (т.е. на оформление договора - 1 день, а на переоформление по заявлению клиента - около месяца). Я все равно сделал заявления на переоформление с уменьшением суммы годового взноса начиная с мая 2015 г. Месяц на переоформление должен был истечь 14 июня 2014 г., и я пообещал операционистке, что при следующем появлении в Питере, обязательно заскочу в банк. По семейным обстоятельствам я оказался в Питере с 17 по 29 июля 2014 г. При посещении банка 17 июля я получил сообщение, что "Москва не ответила", после чего операционистка связалась "с Москвой" и настоятельно попросила сделать дополнение к страховому договору в течение недели. В течение недели это не случилось, а по странному совпадению с процедурой оформления договора, ровно за день до моего отъезда операционистка сообщила, что она получила "бумаги из Москвы". Точно так же мне было предложено быстренько все подписать, но ученый горьким опытом я начал просматривать дополнение, и к своему удивлению обнаружил, что если раньше договор вроде бы был "накопительный" (т.е. через 10 лет я должен был вернуть все сделанные взносы плюс фиксированная сумма сверх того плюс инвестиционные накопления), то после уменьшения взносов с 2015 г. по окончанию действия договора из суммы внесенных взносов 1 млн 200 тыс я смогу получить только 1 млн 100 тыс. плюс мифические инвестиционные накопления, то есть фактически несу потери (даже если я завтра внесу все 1 млн 200 тыс, все равно будет эта потеря). На мой вопрос, как же это получается, операционистка ответила, что это результат расчетов, которых не было ей представлено (соответственно, не было и мне показано). Просматривая "бумаги" дальше, совсем мелкими буковками я обнаружил еще один "сюрприз": из выплаченных уже мною 820 тыс. руб. при досрочном разрыве договора для меня доступными остаются 473.317 руб. вместо 703.900 руб, указанных до этого в договоре, без каких-либо расчетов, объясняющих такое "честное" изъятие средств клиента. Из текста договора возможность такой эспроприации совершенно ниоткуда не следует. На очередной лепет операционистки о "расчетах", которых у нее нет, я ответил, что дополнение подписывать не буду, что заявление об изменении годового взноса я сделал в мае 2014 г., и оно банком принято, что согласовывать текст дополнения мне не с кем (они даже телефон московского менеджера не предложили), и это вина банка, и что все это финансово-страховое хамство требует серьезного юридического анализа. Стоит ко всему сказанному добавить, что никакого ВИП-обслуживания в течение года после подписания договора банк мне не предлагал, а по истечению года вернул депозит с начисленными 5% и забыл что-либо предложить. Чрез месяц после моего отказа подписать допсоглашение на мобильник мне неожиданно позвонил мой новый банковский ВИП-менеджер и поинтересовался, нет ли у меня желания инвестировать деньги. Я ему прямо сказал, что у меня есть только желание разобраться со всеми их текущими прихватами-обманами и поскорее от них свалить. Менеджер пообещал разобраться с договором страхования, даже вступил со мной в переписку по электронной почте , и - понятное дело - получив информацию, замолчал. После продолжительного молчания он мне предложил написать новое заявление на переоформление договора, что я отказался делать, имея на руках уже подписанное с их стороны дополнение. После этого еще через месяц он мне предложил годовой взнос уменьшить не до величины, написанной в моем заявлении и в подписанном ими дополнении, а до существенно более крупной суммы, при которой, с его слов, у меня не будет потерь в накоплениях. Ч тоже отказался это делать, так как договор ни в одном месте не говорит о потере накоплений. Ищу адвоката с хорошей юрподготовкой в страховом и банковском бизнесе сделать серьезный кейс, не просто защитить мои интересы, а снять с банка и "компенсации", и "моральный ущерб", и "потерянную выгоду", и еще что-нибудь, чтоб им мало не казалось. В интернете я посмотрел - много людей с этим банком судятся, и часто удачно, но вот ситуаций, похожих на мою, я не нашел.