Защита прав потребителей
сфера действия закона
Потребитель, как показывает практика, несмотря на детальную регламентацию его прав, по-прежнему остается наименее защищенным в экономическом смысле участником рынка.
Если у Вас возникли проблемы при покупке, строительстве или ремонте жилья, то обращайтесь за помощью к нам. Наши телефоны: (495) 790-54-47.
Свои притязания граждане основывают на уже набившем оскомину высказывании – «потребитель всегда прав». Однако так ли это на самом деле. Действительно в отношения купли-продажи права потребителей на защиту от недобросовестных поставщиков очевидны. Механизм защиты их прав в таких случаях проработан достаточно детально.
В то же время, крайне редко вспоминается о возможности защиты прав потребителей при выполнении работ в процессе реализации договоров бытового или строительного подряда, предоставления услуг по страхованию, хранению, оказанию образовательных услуг или платных медицинских услуг. И уж тем более, заводят в тупик вопросы защиты прав потребителей во взаимоотношениях между предпринимателями, получениями услуг адвоката или нотариуса и т.п. Отметим, что названный законодательный акт, составляющий основу всего правового механизма защиты прав потребителей, ограничивает ее действиями отношениями, связанными с приобретением товаров, заказом и использованием работ и услуг, связанных исключительно с личными, семейными и тому подобными нуждами гражданина и не преследуют цели осуществления предпринимательской деятельности. Таким образом, отношения между предпринимателями не подлежат соответствующей защите, здесь включаются совершенно иные механизмы защиты их прав и законных интересов. Во всех остальных случаях гражданин вправе рассчитывать на защиту своих прав в качестве потребителя.
Законодательство о защите прав потребителей исходя из анализа судебной практики в настоящее время распространяется на отношения, возникающие: из долевого участия в строительстве многоквартирных домов; образовательных и медицинских услуг; поручения на оформление для потребителя квартиры в собственность; предоставления кредита; банковского вклада; договоров розничной купли-продажи; аренды; найма жилого помещения, в том числе в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг и т.п. Фактически в сферу действия закона о защите прав потребителей входят все допустимые хозяйственные взаимоотношения, одним из участников которых является гражданин, намеревающийся воспользоваться их результатом в личных целях.
По действующему законодательству защита прав потребителей подразумевает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также наличие соответствующего механизма реализации этих прав.
Реализуя, предоставленные ему законодательством права, гражданин-потребитель обладает достаточно широкими возможностями, связанными с получением полного удовлетворения собственных потребностей. В частности, в зависимости от имеющего место нарушения его прав он вправе потребовать от соразмерного уменьшения покупной цены на приобретаемый товар (работу, услугу), до его замены или возврата уплаченных им денежных средств, и это помимо его права на получение денежной компенсации.
Реализовать право на защиту потребитель может как в судебном, так и во внесудебном порядке. В последнем случае речь идет о его возможности обратиться напрямую к продавцу (изготовителю, поставщику) со своими требованиями или подать жалобу в соответствующие органы или организации наделенные правом осуществлять защиту прав потребителей. Выбор способа и механизмов защиты, законодательство оставляет за потребителем, который не стеснен в их выборе.
На практике зачастую могут иметь место случаи заключения договоров, в числе условий которых имеют место положения, ограничивающее потребителей в защите собственных прав. Зачастую такие положения носят завуалированный характер, например, указывается, что приобретаемый товар может, в том числе, использоваться и в целях осуществления предпринимательской деятельности. К подобного рода случаям применяется законодательная формулировка, аннулирующая различного рода договорные ущемления прав потребителей, что дает все основания исключить возможность апеллировать ими в судебном или ином процессе в ходе реализации потребителем своего права на защиту.
Вам нужен хороший адвокат? Наши адвокаты помогут Вам осуществить сопровождение дел по защите ваших прав в суде. Звоните по телефонам: (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОО «Правовая защита»