Задержка рейса
- защита прав пассажира
Приобретая билет на самолет, гражданин автоматически заключает договор перевозки с авиакомпанией, по условиям которого он наделяется правовым статусом пассажира. По условиям договора авиакомпания (перевозчик) принимает на себя обязательства доставить пассажира воздушного судна, а также его багаж в пункт назначения, указанный в билете, с предоставлением на борту судна отдельного места. После прибытия в пункт назначения багаж подлежит выдаче пассажиру или иному указанному им лицу. Перевозка пассажира и багажа осуществляется в срок указанный в билете. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Если Вы хотите защитить свои права, как потребитель, предоставляемых авивкомпании услуг, доверьтесь профессионалам – адвокатам МОКА «Правовая защита». Наши телефоны: (495) 790-54-47.
Однако далеко не во всех случаях, вылет пассажира осуществляется в срок, оговоренный в билете. Задержка рейса – неизбежное обстоятельство, с которым могут столкнуться пассажира и далеко не всегда она происходит по вине авиакомпании. В то же время, не зависимо от вины перевозчика и обстоятельств задержки рейса, авиакомпания должна предоставить пассажиру определенный набор услуг, минимизирующих причиненные ему неудобства.
В случае задержки рейса или опоздания прибытия транспортного средства перевозчик уплачивает пассажиру штраф. Размер последнего составляет 25% минимального размера оплаты труда (двадцать пять рублей) за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. Авиакомпания может быть освобождена от обязанности выплатить штраф при условии, если докажет, что задержка рейса имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В качестве примера последних обстоятельств можно привести ситуацию, связанную с извержением вулкана Эйяфьядлайекюдль.
К обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов авиакомпании, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у перевозчика необходимых денежных средств (например - на оплату топлива).
Для взыскания вышеназванного штрафа за задержку рейса пассажиром авиакомпании предъявляется претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по его усмотрению. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Исчисление указанного срока в случае задержки рейса осуществляется с момента задержки. Авиакомпания обязана в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии. Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии, в случае неполучения такого ответа - через сорок пять дней после получения претензии авиакомпанией.
Информация о задержке рейса, а также о причинах задержки рейса доводится до пассажиров авиакомпанией или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность, непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.
В случае если задержка рейса имела место вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки авиакомпания обязана организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- организовать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организовать хранение багажа.
Предоставление соответствующих услуг осуществляется без взимания дополнительной платы с пассажира.
Задержка рейса предоставляет пассажиру право отказаться от услуг авиакомпании. Заявленный им в установленном порядке отказ признается вынужденным. В таких случаях перевозчик обязан сделать отметку в перевозочном документе (билете) либо выдать пассажиру документ, подтверждающий факт и обстоятельства задержки рейса. Отказавшись от услуг авиакомпании, пассажир вправе получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки в связи с задержкой рейса, ему возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира была выполнена частично и пассажир принял выполненную часть перевозки. В таком случае, расчет возвращаемой суммы осуществляется по существующим тарифам на регулярные воздушные перевозки пассажиров.
Задержка рейса по вине авиакомпании, равно как и не исполнении возложенных на ее в этой связи дополнительных обязанностей, являются также основанием для предъявления пассажиром требований о компенсации ему морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Иски к авиакомпании предъявляются по правилам действующего процессуального законодательства, по месту ее нахождения.
Вам нужен хороший адвокат? Наши адвокаты помогут Вам защитить свои права. Звоните по телефонам: (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОО «Правовая защита»