Дистанционные продажи
- покупаем кота в мешке
Специфика дистанционных продажа, предполагающих ознакомление потребителя с желаемым товаром посредством его демонстрации на фотографиях, в буклетах, иллюстрированных каталогах, сопряженных текстовым описанием, утрачивает главное – визуальный осмотр товара, направленный, в первую очередь на вскрытие недостатков, определяющих последующее решение по его приобретению.
Высококлассные адвокаты "Правовой защиты" помогут Вам защитить Ваши права. Ждем Ваших звонков по тел. (495) 790-54-47.
В этой связи предполагается повышенная защита интересов потребителя приобретающих товары дистанционно. Особую щепетильность вопросу придают муссируемые средствами массовой информации и интернет-сообществом случаи обмана потребителей интернет-магазинами.
Наряду с традиционными требованиями к продавцу и реализуемому им товару, предъявляемым законодательством о защите прав потребителей, в случаях дистанционных продаж добавляется рядом специальных, гарантирующих чистоту и своевременность исполнения обязательства. При дистанционных продажах существенным моментом является срок получения товара, условия его доставки и порядок оплаты.
При продаже дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставки реализуемого товара путем его пересылки средствами почтовой связи или иным способом. В любом из случаев в обязательном порядке конкретизируется избираемый вид транспорта, способ и сроки доставки товара. Здесь же подлежит отражению информация о дополнительных расходах, возлагаемых на потребителя, связанные с доставкой товара.
Оплата товара может быть произведена как при его получении, так и приобретении. Допускается возможность комбинированных способов оплаты. В цену реализуемого посредством дистанционных продаж товаров, закладывается исключительно установленная продавцом их стоимость. Он не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. В противном случае покупатель сохраняет за собой возможность отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
Повышенные требования при дистанционных продажах установлены и к информированию потребителя о характеристиках, как самого товара, так и продавца с указанием места его фактического нахождения и иных обязательных к идентификации реквизитов. Осуществляя дистанционные продажи продавец обязан предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Полученное от покупателя сообщение о своем намерении заключить договор является обязательным к рассмотрению продавцом. Более того, при дистанционных продажах данное обстоятельство предопределяет его передать избранный покупателем товар, что предполагает его резервирование и отказ от продажи иным лицам. Получение сообщения покупателя о намерении приобрести товар предполагает заключение договора лишь в том случае, если по условиям дистанционных продаж допускается оплата товара после его получения. В иных случаях договор считается заключенным с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
Несмотря на то обстоятельство, что оплата товара была произведена, покупатель имеет право отказаться от него. Отказ от товара возможен в любое время до его передачи, а после передачи – в течение следующих семи дней. При получении товара, соответствующее право покупателя может быть реализовано в течение трех месяцев при условии, что информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Юридические консультации и помощь в ведении разного рода дел правового характера Вы можете получить в Коллегии адвокатов «Правовая защита». Телефоны: (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОО «Правовая защита»