Права потребителя
- насколько он прав?
Пользуясь фактически абсолютной свободой действий, потребители все чаще и чаще злоупотребляют предоставленными им правами, мотивируя свои поступки не столько целью защиты собственных интересов, сколько жаждой наживы и легких денег.
Юридические консультации и помощь в ведении разного рода дел правового характера Вы можете получить в Коллегии адвокатов «Правовая защита». Телефоны: (495) 790-54-47.
Доходит уже до того, что сами судьи отмечают факты злоупотребления потребителями предоставленными им правами, выраженное в необоснованности заявленных требований. Вместе с тем, суды сегодня скованны требованиями судебной практики, идущей зачастую в разрез с буквой закона.
В таких условиях, предпринимателям и организациям остается более чем педантично соблюдать требования законодательства в защиту прав потребителя, что отчасти поможет избежать роли ответчика в суде. Действующее законодательство предусматривает широкий перечень мер, позволяющих повысить возможности потребителя по защите нарушенного права. В частности, потребитель обладает правом выбора суда, в который можно обратиться с соответствующими требованиями, он освобожден от необходимости уплаты государственной пошлины и т.п.
В подобных условиях предпринимателю приходиться формировать определенные требования по взаимоотношению с потребителем. В частности, усложняются договорные взаимоотношения. Наблюдается планомерный переход к заключению договоров в письменной форме даже в тех случаях, когда она не требуется. Положительным моментом здесь будет являться большая информативность потребителя о заключаемой сделки, что в будущем не позволит ему утверждать о нарушении его права на получение информации. Но это не самое страшное. Зачастую недобросовестные потребители, требуют обмена товара или получение за него уплаченной суммы, воспользовавшись своим правом 14 суток.
Правда далеко не всегда такое право подлежит реализации. Для начала стоит оговориться, что данные требования касаются лишь возможности обмена непродовольственных товаров надлежащего качества при условии, что они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен такого рода товаров проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В целях реализации данных требований предприниматель может исследовать возвращаемый ему товар на предмет сохранности его товарного вида и потребительских свойств и, в дальнейшем, отказать в удовлетворении требований потребителя на основании отсутствия таковых.
Также предпринимателю не стоит забывать того, что данное право потребителя распространяется далеко не на все категории непродовольственных товаров. Существуют определенные перечни непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену по указанным основаниям. Не могут быть удовлетворены и требования потребителя в случае его отказа предоставить обмениваемый товар в распоряжение предпринимателя. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Разновидностью данной ситуации является обращение потребителя сразу в суд, без предъявления соответствующих требований предпринимателю. Здесь на лицо, злоупотребление потребителем своим правом бесспорно – что существенно облегчает защиту интересов предпринимателя.
В том случае, если дело дошло до суда, в защиту своих интересов предпринимателю не стоит ссылаться на необходимость доказывания потребителем не возможности использования переданного ему товара в силу его особенностей. Данный факт презюмируется. Вся линия защиты предпринимателя должна быть выстроена именно на нарушении потребителем товарного вида и потребительских свойств товара.
Адвокаты "Правовой защиты" имеют большой опыт ведения в суде дел. Вы можете записаться на консультацию по телефонам: (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОКА «Правовая защита»