Некачественный товар: обмен или возврат при интернет-покупке
Ущемления потребителя в его правах в зависимости от избранного им способа совершения сделки недопустимо. Несмотря на некоторые особенности покупки товаров посредством интернет-магазинов, это не умаляет право потребителя требовать получения товара надлежащего качества. Производным данного права является право потребителя на информацию. До сведения покупателя помимо прочего должна быть представлена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, а также о порядке и сроках возврата товара. Соответствующая информация предоставляется в распоряжение потребителя в письменном виде в момент доставки товара. При этом вовсе не обязательно, чтобы она была доведена до потребителя под роспись, достаточно, например, указать ее в сопроводительных документах на товар.
Вам нужен хороший адвокат? Наши адвокаты помогут Вам осуществить сопровождение дел по защите прав потребителя в суде. Звоните по телефонам: (495) 790-54-47.
По общему правилу, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. При этом, причины отказа, равно как и требования к качеству самого товара значения не имеют, отказ в обязательном порядке должны быть принят продавцом, результатом чего является возврат потребителю уплаченной за товар суммы. В большей степени касается это качественных товаров, но т.к. специальных оговорок на этот счет закон не содержит подобным образом можно вернуть и некачественный товар.
Хорошо, что недостаток товара имел явный характер и был выявлен непосредственно сразу после получения товара. Как поступить если недостаток товара был выявлен спустя некоторое время после его эксплуатации. В данной ситуации действуют аналогичные правила, которые установлены для возврата некачественного товара приобретенного классическим способом.
Для начало необходимо определиться в своих требованиях. На этот счет действующее законодательство предоставляет на выбор потребителю возможность: замены на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; возврата уплаченной за товар суммы. Данные требования могут быть поданы продавцу, как посредством личного обращения, так и путем направления через средства связи (классическое почтовое отправление, обращение через официальный сайт продавца). Заявить данные требования можно непосредственно самому продавцу или указанному им представителю, действующему в регионе по месту жительства покупателя.
Следует учесть, что продавец обязан принять некачественный товар у потребителя и в случае необходимости может провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В принципе, закон не запрещает, предвосхитить действия продавца и самостоятельно провести проверку качества приобретенного через Интернет товара, на предмет соответствия его предъявляемым требованиям, характере дефекта и причинах его появления. Расходы за проведенную экспертизу подлежат возмещению продавцом.
В какие сроки должны быть удовлетворены требования потребителя в случае возврата некачественного товара, приобретенного через Интернет? Здесь также применяется общее правило о десятидневном сроке. Однако следует иметь ввиду, что это возможно далеко не с каждым из возможных требований потребителя. В частности, речь идет только о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврате уплаченной за товар денежной суммы. В иных случаях могут быть сроки, как меньшей, так и большей продолжительности. В частности, в случае предъявления требования о замене товара ненадлежащего качестве продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Неисполнение законных требований потребителя – прямая дорога в суд. В числе исковых требований могут быть заявлены: неустойка, за неисполнение требований потребителя, компенсация морального вреда, штраф в размере пятидесяти процентов от удовлетворенной суммы требований, компенсация иных понесенных потребителем расходов.
Высококлассные адвокаты "Правовой защиты» окажут Вам юридические услуги. Ждем Ваших звонков по тел. (495) 790-54-47.
Петров Михаил Игоревич © МОКА «Правовая защита»